En el presente artículo, el abogado experto en Derecho Empresarial y Tecnología, Julio Berrocal, nos comenta sobre las normas principales que todo empresario que tiene o piensa tener un ecommerce o comercio electrónico debe saber.
El ecommerce o comercio electrónico
El ecommerce o comercio electrónico en la actualidad es el modelo de negocio más usado por los emprendedores, para ofrecer y vender sus productos y/o servicios a través de canales o plataformas digitales por internet; por eso es de suma importancia que todo interesado en aplicar esta nueva modalidad económica virtual conozca las normas que rigen esta actividad, y que su implementación no sea el inicio del final.
En nuestro país no existe una única ley que regule todos los aspectos jurídicos del comercio electrónico, por tal motivo, en el presente artículo daremos a conocer brevemente las principales leyes vigentes de exigencia obligatoria, para que puedas informarte por ti mismo sobre ellas o, de ser necesario, pidas asesoría a un abogado empresarial.
Ley 27291 – Manifestación de Voluntad
Esta ley concedió la utilización de medios electrónicos para manifestar la voluntad en contratos digitales utilizando la firma electrónica en el Perú. Es decir, permite que tengas acuerdos con tus clientes a través de tu canal virtual (por ejemplo, página web) sin necesidad de firmar un acuerdo físico (en papel). Esto permite que puedas tener acuerdos con clientes de cualquier parte del Perú y del mundo, en tan solo un par de minutos.
Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento
Regula las exigencias legales que debe cumplir una empresa que recibe, recopila, usa, solicita, almacena o suministra información sobre una persona natural. Entre las más resaltantes podemos destacar:
- Implementar políticas de privacidad
- Incluir políticas de requerimiento de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de datos personales a los usuarios de las páginas webs o de plataformas digitales (para que las personas tengan control sobre sus datos personales)
- Las medidas de seguridad a implementar por los fines del tratamiento de datos personales
- El registro de banco de datos personales
- La confidencialidad de los datos personales
Ley 27269 y sus modificatorias – Ley de Firmas y Certificados Digitales
Regula la utilización de la firma electrónica dotándola de la misma validez y eficacia jurídica que una firma escrita a mano, asimismo crea el certificado digital como documento electrónico generado y firmado digitalmente por una entidad de certificación que confirma la identidad personal. A esta firma (respaldada por un certificado digital) se le denomina técnicamente como firma digital.
Decreto Legislativo 1075 y Decreto Legislativo 1076 – Normas de protección de propiedad intelectual y derechos de autor
Regulan las disposiciones legales para salvaguardar derechos adquiridos por el registro de propiedad intelectual, entre ellas, la de signos distintivos (marcas y patentes) y el registro de titularidad de las plataformas digitales, de software, y otros sistemas integrales electrónicos para que se te reconozca como creador de estos. Asimismo, regulan las prohibiciones de uso y restricciones de los elementos antes mencionados
Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del consumidor
Contiene las obligaciones y exigencias legales que debe cumplir el proveedor en la nueva relación de consumo (a través de un medio electrónico) acerca de los productos y/o servicios que ofrece y comercializa a los consumidores y usuarios.
Decreto Legislativo 1044 – Ley de Represión de Competencia Desleal
Establece dentro de su contenido, la regulación publicitaria comercial que se debe aplicar en el comercio electrónico de carácter obligatorio, así también detalla las conductas prohibidas y consideradas como actos de competencia desleal a través de la publicidad digital.
Decreto Supremo 011-2011-PCM y sus modificatorias – Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Exige que toda empresa que vende productos o presta servicios a través de medios electrónicos, deben tener implementado un libro de reclamaciones virtual para que sea usado por los usuarios y/o consumidores para ejercer su derecho de queja y/o reclamo ante una presunta infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Es importante considerar las obligaciones expuestas en cada ley y así evitar frustraciones ante una eventual transformación de tu negocio a la era digital y/o electrónica.
Por ello, si piensas hacer ventas de tus productos u otorgar servicios por tu página web, considera que por lo menos ésta debe contener:
- Política de privacidad
- Términos y Condiciones de uso de la web y del servicio
- Libro de reclamaciones
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