Les voy a contar una pequeña experiencia que tuvimos hace muy poco (unos días) con un abogado con el que trabajamos cuya práctica se enfoca en Derecho Migratorio.
Un día, recibió un potencial cliente que necesitaba asesoría sobre la renovación de una residencia en Perú y debía iniciar un trámite ante Migraciones. El potencial cliente se encontraba en el extranjero y necesitaba hacer el pago rápidamente desde su cuenta en Europa a la cuenta del abogado en Perú.
El abogado no contaba con una pasarela de pagos que permitiera a sus clientes pagar de forma rápida (en cuestión de minutos). Usar medios tradicionales de pago desde el extranjero hacia una cuenta en Perú ponía en riesgo la pérdida del cliente. Además, podría ser percibido como un abogado anticuado, ya que la mayoría de las personas a nivel mundial están acostumbradas a realizar pagos electrónicos, algo que muchos negocios (grandes y pequeños) ya ofrecen.
Pasaban las horas y se tenía que tomar acción…
Para resolver esto, activamos una «pasarela de pagos» que permitió al cliente pagar al abogado con su tarjeta de crédito o débito a través de un enlace online. Esto facilitó el pago rápido y mejoró la experiencia del cliente.
¿Por qué es crucial que un abogado acepte pagos electrónicos?
Porque facilita la venta. Sin pagos electrónicos, se crean barreras y preocupaciones que pueden desmotivar al cliente. Contratar a un abogado ya es estresante, recordando situaciones difíciles como divorcios, batallas por la custodia, problemas migratorios, tributarios, entre otros. Un sistema de pagos electrónicos permite a los clientes pagar desde cualquier lugar, eliminando obstáculos.
Más barreras y confusión hacen más difícil cerrar una venta, y el abogado podría perder un cliente. En resumen, es bueno para el abogado y bueno para el cliente.
Los pagos electrónicos no solo aumentan la satisfacción del cliente, al eliminar la molestia de pagar facturas en persona, sino que también permiten recibir el pago más rápidamente, lo que mejora la liquidez del negocio. Además, agilizan la contabilidad y modernizan la imagen de la empresa.
Pasarelas de pago como PayPal, Niubiz, Culqui, PayU, Paynet, MercadoPago y Stripe (disponible en algunos países), entre otras, se pueden integrar fácilmente. Asegúrate de que la pasarela de pago que elijas soporte todas las opciones que deseas ofrecer.
En una prueba que realizamos, un sitio web con PayPal fue menos exitoso comparado con otros como Stripe que no piden un registro previo. Sin embargo, PayPal es muy conocida a nivel mundial, por lo que muchas personas ya tienen una cuenta y pueden pagar fácilmente. ¡Así que evalúa tus opciones y prueba!
La necesidad de usar una pasarela de pagos puede ser más común en ciertas áreas del derecho. Por ejemplo, los abogados especializados en derecho migratorio, como mencioné al inicio, a menudo tienen clientes en otros países. Sin embargo, nunca se sabe cuándo podría surgir un cliente internacional. Podría ser un caso de divorcio donde una parte vive en el extranjero, problemas tributarios internacionales, transferencias de propiedades y muchas otras situaciones.
Es vital estar listo para procesar pagos internacionales de forma fácil y rápida. Esto no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también evita que perciban obstáculos y consideren otros abogados. Es especialmente crucial cuando se trata de potenciales clientes que no son referidos, sino completos desconocidos que se encuentran por primera vez con el abogado. En estos casos, el nivel de desconfianza puede ser alto, por lo que es fundamental reducir las barreras para convertirlos en clientes y facilitar que realicen el pago.
Nos vemos la próxima semana.☕
¡Éxitos siempre!
Diana De La Cruz
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