Hoy quiero compartir con ustedes algunas métricas que hemos observado en la plataforma legal que gestionamos, las cuales pueden ser de gran utilidad para todos. Pero antes, permítanme poner en contexto la información que les presentaré.
La plataforma Linkea tu Abogado fue creada con un propósito social claro: ofrecer un espacio transparente y seguro donde las personas puedan encontrar abogados especialistas de manera rápida y tomar decisiones informadas.
Para lograr esto, nos aseguramos de revisar periódicamente las credenciales de los abogados y firmas registradas, así como su comportamiento con los usuarios y con la plataforma en general.
Además, con relación a los abogados y firmas de nuestra comunidad (que están dentro y fuera de la plataforma), hemos desarrollado diferentes estrategias para ayudarlos a crecer y captar más clientes, ya que entendimos que una misma estrategia no funciona para todas las especialidades del Derecho. Al principio ofrecíamos un servicio estándar para todos, pero luego nos dimos cuenta de la necesidad de personalizar nuestras soluciones.
Después de haber gestionado más de 10,000 casos a través de nuestra plataforma, te presento algunas de las lecciones importantes sobre cómo las personas buscan y contratan abogados por internet:
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1. Especialización es Clave: Los abogados que se enfocan en un nicho específico del derecho (por ejemplo, abogados penalistas, abogados de divorcios, etc.) tienen un rendimiento superior en comparación con los generalistas. La especialización los hace más atractivos para los clientes que buscan expertos en áreas particulares.
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2. Percepción y Valor: Los abogados especializados suelen atraer clientes predispuestos a pagar por sus servicios porque son percibidos como diferentes y más capacitados que los abogados generalistas (son los que dicen que se enfocan en derecho penal, civil, empresarial, familia, etc. Todo a la vez).
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3. Demostración de Experiencia: No basta con que un abogado diga que es especialista en una determinada área; su presentación debe reflejar su experiencia y dominio. Los consumidores legales son muy desconfiados y, debido a la saturación de publicidad, ya no creen en simples afirmaciones en sitios web o anuncios.
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4. Estrategias Diferentes para Clientes Empresariales: Los abogados que buscan captar clientes empresariales no pueden usar las mismas tácticas que aquellos que captan a consumidores individuales. El proceso de compra para empresas es más complejo, con múltiples tomadores de decisiones y puede tomar semanas o meses.
Usualmente, los clientes empresariales salen de la plataforma e investigan más sobre el abogado en internet (buscan sus redes sociales, su sitio web, etc. En algunos casos, incluso nos piden reportes o información de mala praxis sobre un abogado). Esto se debe a que estos clientes no son emotivos; son altamente racionales y realizan una búsqueda comparativa más amplia y detallada que la de un consumidor individual.
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5. Rapidez en la Respuesta: En cuestión de minutos se puede perder un potencial cliente si no se le contacta rápidamente. Hemos visto casos donde un usuario, al enviar su formulario de contacto, ya había encontrado otro abogado en menos de 30 minutos. Es crucial ser el primero en responder para aumentar las oportunidades de captar al cliente.
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6. Eficiencia en la Comunicación: Menos del 3% de los abogados que contactaron a los usuarios por correo electrónico obtuvieron alguna respuesta. Los casos en los que sí funcionó fue porque el usuario estaba en el extranjero. Los abogados que contactan por llamadas o WhatsApp tienen un 57% más de éxito en convertir un contacto en cliente.
Espero que esta información te inspire y te sea útil en tu estrategia. ¡Y recuerda, en el mundo legal, la rapidez y la especialización pueden ser tus mejores aliados!
Nos vemos la próxima semana.☕
¡Éxitos siempre!
Diana De La Cruz
P.D: Si alguno de mis artículos te resulta útil, me encantaría saberlo. No dudes en escribirme cuando quieras. Email diana@ltadigitalmarketing.com y Linkedin
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